今年3月下旬，市民吴女士拿了一件几年前买的毛褛到市区某洗熨店干洗，服务费40元。两天后吴到该店取毛褛，发现褛的内层却折皱不平。经再次处理后，毛褛的内层再也看不到折皱，吴便把套着薄膜袋的毛褛拿回家。近日吴把毛褛拿出来穿，却发现手臂处变窄后背收缩变形！吴再次把毛褛拿到洗熨店交涉，洗熨店也随后对该毛褛进行处理，但吴女士对处理结果仍然不满意，认为毛褛已被损坏，对方应对此进行赔偿，但洗熨店不答应。近日吴女士将此事投诉到金平区消委会，称洗熨店损坏的毛褛值1.68万元，要对方赔偿5000元。

    金平区消委会受理之后进行调查，发现毛褛外表并无明显的破损，但穿到身上又确实看出有点变形，消费者称毛褛值1.68万元却无法拿出有效单据，毛褛的价值因此无法直接认定。而洗熨店接受送洗衣物时的登记明显过于简单，并未对衣物送来时的情况进行具体的描述，因此应认定毛褛送洗时是完好的，洗熨店对毛褛的损坏要负一定的责任。经调解，洗熨店退还服务费40元，再赔偿吴女士200元的损失，双方都表示接受。

    据了解，洗熨服务行业一直以来纠纷多、取证难。金平区消委会负责人也因此提醒洗熨业经营者要重视服务质量，规范内部管理，健全收受衣物的登记和确认手续。